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Preguntas frecuentes sobre el depósito directo y las tarjetas de débito

  1. ¿Cómo hago para conseguir el formulario para el depósito directo de mis beneficios de compensación por desempleo?
  2. ¿Cuánto tiempo tomará para que mis pagos sean directamente depositados?
  3. ¿Cuándo puedo esperar que mi pago sea depositado en mi cuenta?
  4. ¿Qué debo hacer si quiero parar el depósito directo o cambiar la información en mi cuenta?
  5. ¿Cómo hago para solicitar el recibir mis beneficios por tarjeta de débito?
  6. ¿Dónde puedo conseguir información sobre la tarjeta de débito?
  7. ¿Necesito un PIN para activar mi tarjeta de débito y tener acceso a información de mi cuenta
  8. ¿Dónde puedo usar la tarjeta de débito?
  9. ¿Hay recargos al usarse la tarjeta de débito? Si es así, ¿cómo puedo evitar esos recargos?
  10. ¿Cómo consigo dinero en efectivo de un cajero automático (ATM)?
  11. ¿Cómo consigo dinero en efectivo de un cajero bancario?
  12. ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre mi cuenta con la tarjeta de débito?
  13. ¿Cómo disputo una trasacción en mi tarjeta U.S. Bank ReliaCard®?
  14. ¿Qué debo hacer si cambió mi dirección y no recibí mi tarjeta de débito por correo?
  15. ¿Qué debo hacer si cambié mi nombre o está mal escrito en la tarjeta?
  16. ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta o ésta es robada?
  17. ¿Por cuánto tiempo debo mantener la tarjeta de débito?
  18. Si presento una nueva solicitud, ¿recibiré una nueva tarjeta de débito?
  19. Si usé una tarjeta de débito en mi último reclamo de UC, ¿seguirán los pagos yendo a mi tarjeta de débito?
  20. ¿Qué debo hacer si todavía tengo un saldo o balance en la tarjeta de débito gold Chase?
  21. ¿Qué debo hacer si todavía tengo un saldo en mi blue Xerox EPPICard?
  22. ¿Puede la oficina del UC ver o rastrear mis transacciones con la tarjeta de débito?
  23. ¿Me endeudaré al usar la tarjeta de débito de Visa®?
  24. ¿Puedo usar my tarjeta de débito para formar mi historial de crédito?
  25. ¿Qué hago si recibo un no solicitado email, texto o llamada telefónica pidiendo mi información personal?
 
1. ¿Cómo hago para conseguir el formulario para el depósito directo de mis beneficios de compensación por desempleo?
 
Información adicional se puede obtener ingresando a la página Direct Deposit of UC Benefits (Depósito directo de beneficios del UC, en inglés).
 
2. ¿Cuánto tiempo tomará para que mis pagos sean directamente depositados?
 
Tomará aproximadamente entre dos y tres semanas para que sus pagos sean emitidos por depósito directo. Si después de cuatro semanas el depósito directo no ha comenzado llame al 877-869-1956 (llamada gratis) para preguntar.
 
3. ¿Cuándo puedo esperar que mi pago sea depositado en mi cuenta?
 
Los fondos serán transferidos en el día en que el pago sea emitido. El pago comúnmente estará disponible en su institución financiera al día siguiente. Los pagos no serán transmitidos en feriados estatales, federales o bancarios o los fines de semana. Usted no recibirá un aviso del departamento cuando los pagos sean depositados en su cuenta.
 
4. ¿Qué debo hacer si quiero parar el depósito directo o cambiar la información en mi cuenta?
 
Para parar el depósito directo o cambiar su cuenta, llene en línea su pedido ingresando a www.uc.pa.gov y haciendo clic en "Change Personal Info" (« Cambiar información personal») o ingresando a nuestra página de Direct Deposit of UC Benefits (« Depósito directo de beneficios del UC») para obtener otro formulario de autorización de depósito directo.
 
      
5. ¿Cómo hago para solicitar el recibir mis beneficios por tarjeta de débito?
 
Usted no tiene que hacer un pedido para recibir sus pagos por tarjeta de débito. Si no tiene depósito directo, una tarjeta de débito le será enviada automáticamente después de que usted sea determinado como llenando los requisitos financieros para recibir los beneficios.
 
6. ¿Dónde puedo conseguir información sobre la tarjeta de débito?
 
Ingrese a http://www.uc.pa.gov/unemployment-benefits/update/Pages/Debit-Card.aspx para conseguir información básica sobre la tarjeta de débito.
 
Si ya recibió su tarjeta de débito ReliaCard® del U.S. Bank, puede acceder a su balance o saldo, historial de transacciones, etc. ingresando a www.usbankreliacard.com
 
Para la tarjeta de débito gold Chase, puede verificar el balance de su cuenta, historial de transacciones, etc. ingresando a www.ucard.chase.com y siguiendo las indicaciones del sitio.
 
7. ¿Necesito un PIN para activar mi tarjeta de débito y tener acceso a información de mi cuenta?
 
Sí. El PIN para su tarjeta de débito es un número que usted escoge y no es el PIN del UC, a no ser que usted haya escogido el mismo número para ambos.
 
8. ¿Dónde puedo usar la tarjeta de débito?
 
Usted puede usar la tarjeta de débito para comprar mercaderías, sin recargo, en cualquier lugar donde la tarjeta de débito de Visa® sea aceptada, incluyendo las compras hechas en línea y por teléfono. En algunos lugares, la tarjeta también se puede usar para recibir dinero en efectivo de cambio al hacer una compra.
 
 
9. ¿Hay recargos al usarse la tarjeta de débito ReliaCard® del U.S. Bank? Si es así, ¿cómo puedo evitar esos recargos?
 
Hay varias formas de usar la tarjeta de débito sin tener que pagar recargos. El retiro de dinero en efectivo de un cajero dentro de un banco que tenga el símbolo de Visa® es siempre gratis. Con la tarjeta de débito ReliaCard® del U.S. Bank, usted puede hacer un número sin límite de retiros de dinero en cualquier cajero automático conectado con del U.S. Bank, MoneyPass y Allpoint.
 
La tarjeta de débito puede ser usada para comprar mercaderías, sin recargo, en cualquier lugar donde la tarjeta de débito de Visa® sea aceptada, incluyendo las compras hechas en línea y por teléfono. En algunos lugares, la tarjeta también se puede usar para recibir dinero en efectivo de cambio al hacer una compra. Al usted ingresar a www.usbankreliacard.com puede gratuitamente chequear su balance, el historial de sus transacciones y obtener información sobre su cuenta. También puede obtener información gratuita de avisos de depósitos por teléfono, texto o correo electrónico.
 
10. ¿Cómo consigo dinero en efectivo de un cajero automático (ATM)?
  • Inserte la tarjeta de débito y su PIN
  • Presione el botón de 'cheques' en el ATM
  • Presione "Cash Withdrawal" (Retiro de dinero)
  • Ingrese el monto en efectivo deseado y presione "Enter"
  • Recuerde tomar su recibo
11. ¿Cómo consigo dinero en efectivo de un cajero bancario?
  • Déle su tarjeta de débito al cajero de cualquier banco que tenga el símbolo de Visa®
  • Dígale al cajero cuánto dinero en efectivo desea recibir de su tarjeta
  • Pueda que le pidan que firme un recibo
  • No hay recargo por este retiro de dinero en efectivo
 
12. ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre mi cuenta con la tarjeta de débito?
 
Para la tarjeta de débito ReliaCard® del U.S. Bank, llame al número gratuito de atención al cliente al 888-233-5916.
 
Para la tarjeta de débito gold Chase, llame al número gratuito de atención al cliente al 866-586-1706 para obtener información sobre su cuenta. Si necesita hablar con un representante del servicio al cliente, siga estos pasos.

Si usted TIENE su número de tarjeta y PIN, escoja la opción que dice, "Hablar con un representante". Esto lo trasladará a un representante de atención al cliente.

Si usted NO TIENE su número de tarjeta y PIN, escoja la opción de "informar que la tarjeta ha sido perdida, robada, dañada o no fue recibida". El sistema le pedirá que inserte su número de seguro social. No inserte su número de seguro social. Después de que el sistema le haya pedido el número de su seguro social tres veces, usted será transferido para que hable con un representante de servicio al cliente del Chase.

13. ¿Cómo disputo una trasacción en mi tarjeta U.S. Bank ReliaCard®?
 
Contacte con el U.S. Bank ReliaCard® en su número gratuito de atención al cliente 888-233-5916 para empezar el proceso de la disputa y se le emita una nueva tarjeta.
 
14. ¿Qué debo hacer si cambió mi dirección y no recibí mi tarjeta de débito por correo?
 
Para la tarjeta del ReliaCard® del U.S. Bank, llame al número gratuito de atención al cliente 888-233-5916 para proveer la dirección correcta y pedir una tarjeta de reemplazo.
 
Además, usted deberá notificar al UC ingresando al www.uc.pa.gov, presionando el botón de "Change Personal Information" (Cambiar datos personales) para ingresar a su cuenta con su PIN y cambiar su dirección para que la correspondencia le llegue a usted.
 
 
15. ¿Qué debo hacer si cambié mi nombre o está mal escrito en la tarjeta?
 
Llame al Centro de Servicio del UC al 888-313-7284 y provea su nuevo nombre o su nombre correcto. Si desea una tarjeta con su nombre correcto, espere hasta el próximo día laboral y llame al centro de atención al cliente de las tarjetas de débito para pedir una tarjeta de reemplazo.
 
16. ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta o ésta es robada?
 
Llame al centro de atención al cliente de las tarjetas de débito para reportar a su tarjeta cómo perdida o robada, y pedir una de reemplazo (una gratis por año). Si usted tiene una tarjeta de débito ReliaCard® del U.S. Bank llame al número gratuito de atención al cliente del U.S. Bank al 888-233-5916. Si tiene una tarjeta de débito gold Chase llame al número gratis de atención al cliente de Chase al 866-586-1706.
 
17. ¿Por cuánto tiempo debo mantener la tarjeta de débito?
 
Usted debiera mantener su tarjeta de débito después de reclamar los beneficios del UC ya que ésta es válida por hasta tres años. Usted podrá usar su tarjeta de débito nuevamente si es que presenta un reclamo del UC antes de la expiración de la fecha ubicada en la parte frontal de la tarjeta.
 
 
18. Si presento una nueva solicitud, ¿recibiré una nueva tarjeta de débito?
 
Si usted ya tiene una tarjeta de débito de un reclamo anterior, o ha reabierto un reclamo ya existente, no recibirá una nueva tarjeta de débito. Usted seguirá usando la tarjeta de débito original. Si su tarjeta ha expirado, usted tendrá que solicitar una tarjeta de reemplazo. Para pedir una tarjeta de reemplazo, llame al número gratuito de la sección de atención al público (se puede dar una tarjeta gratis por año).
 
Si usted todavía no tiene una tarjeta de débito y no ha solicitado el depósito directo en los dos años pasados, sí puede recibir una tarjeta de débito.
 
Si necesita una tarjeta de débito del U.S. Bank, llame al 888-233-5916.
 
Si usted tiene una tarjeta de débito gold Chase —con un saldo de un reclamo anterior y ya no tiene esta tarjeta— llame al número gratuito 866-586-1706 y siga las indicaciones para solicitar una nueva tarjeta de un representante de Servicio al Cliente.

Si usted TIENE su número de tarjeta y PIN, escoja la opción que dice, "Hablar con un representante". Esto lo trasladará hacia un representante de servicio al cliente.

Si usted NO TIENE su número de tarjeta y PIN, escoja la opción que dice, "informar que su tarjeta ha sido perdida, robada, dañada o que no la ha recibido". El sistema le pedirá que inserte su número de seguro social. No inserte ese número. Después de que el sistema le haya pedido el número de su seguro social tres veces, usted será transferido para que hable con un representante de servicio al cliente del Chase.

19. Si usé una tarjeta de débito en mi último reclamo de UC, ¿seguirán los pagos yendo a mi tarjeta de débito?
 
Sí. Sus pagos continuarán en su tarjeta de débito a no ser que usted haya pedido el depósito directo en los dos pasados años.
 
 
20. ¿Qué debo hacer si todavía tengo un saldo o balance en la tarjeta de débito gold Chase?
 
Como un recordatorio a nuestros reclamantes del UC de PA, sus pagos de UC ya no están siendo enviados a la tarjeta de débito gold Chase. Si todavía le quedan beneficios en esta tarjeta, usted puede acceder a esos beneficios si retira dinero en efectivo sin tener que pagar cargo ni sobrecargo en los más de 3,000 cajeros automáticos de la red, o al recibir dinero en efectivo al hacer compras o transacciones comerciales. El programa de cargo del Chase sigue en efecto. Si su tarjeta ya ha expirado y le quedan beneficios en la tarjeta, contacte con el Chase llamado al 866-586-1706. Aviso* después de 14 meses de inactividad, los titulares de las tarjetas serán cargados $1.50 por mes.
 
A partir del 1° de octubre del 2015, los pagos a través de la tarjeta de débito del UC están siendo emitidos al U.S. Bank Reliacard. Si necesita una Reliacard, por favor contacte con el Buró de Desembolsos de Compensación por Desempleo del Departamento de Hacienda en su número gratuito 877-869-1956.
 
 
21.¿Qué debo hacer si todavía tengo un saldo en la blue Xerox EPPICard?
 
Xerox continúa brindando servicio a los poseedores de las tarjetas que tienen un balance o saldo en su EPPICard. Si necesita ayuda por favor llame a Xerox al 877-106-8257 on en línea en www.eppicard.com
 
22.¿Puede la oficina del UC ver o rastrear mis transacciones con la tarjeta de débito?
 
No. Por cuestiones de privacidad, sólo usted tiene acceso a tal información.
 
23. ¿Me endeudaré al usar la tarjeta de débito de Visa®?
 
No. Su tarjeta de débito es una tarjeta prepagada de Visa®, no es una tarjeta de crédito. Usted sólo podrá gastar el monto que está contenido en la tarjeta. Usted no podrá comprar nada con su tarjeta si no tiene los fondos necesarios para cubrir el gasto.
 
24. ¿Puedo usar mi tarjeta de débito para formar mi historial de crédito?
 
No. La tarjeta no le hace posible el formar su historial de crédito ya que no es necesario el chequear el crédito para emitir la tarjeta y ésta no está conectada a una cuenta bancaria o a una línea de crédito.
 
25. ¿Qué hago si recibo un no solicitado email, texto o llamada telefónica pidiendo mi información personal?
 
Si recibe tal tipo de pedido, no responda; borre el email o texto o cuelgue el teléfono. Además, llame al número gratuito de servicio al cliente de la tarjeta de débito para reportar el incidente. La compañía de la tarjeta de débito jamás le preguntará por su número completo de seguro social, el número completo de su tarjeta de débito o su PIN por medio de ninguna de esas formas. Si un supervisor de la sección de atención al cliente le regresa la llamada, el supervisor verificará su nombre, fecha de nacimiento y los 4 últimos dígitos de su número de seguro social y en ciertos casos, los 4 últimos dígitos del número de su tarjeta de débito.
 
 
      La información proveída en este sitio no constituye una determinación de derecho a recibir la compensación por desempleo.